Orto Biologico Grow Shop - FAQ
Ordini
1. Come si ordina nel sito?
Per ordinare nel sito ti basterà:
1. Esplora il sito alla ricerca del prodotto di cui necessiti attraverso la navigazione delle pagine o mediante l'utilizzo della barra di ricerca (digitando il nome del prodotto o della marca che desidiri acquistare).
2. Controlla se il prodotto presenta le dimensioni e le caratteristiche di cui necessiti.
3. Clicca il pulsante acquista ora (riporterà il prodotto selezionate nel carrello).
4. Continua a navigare il sito per trovare altri prodotti di cui necessiti o vai nella sezione del carrello per completare il check-out.
5. Inserisci i tuoi dati (puoi effettuare la registrazione tramite facebook o gmail oppure procedere all'acquisto con la modalità ANONIMO), l'indirizzo di spedizione e inserire la modalità di pagamento.
6. Al termine del processo di check-out ti arriverà una mail con tutti i dettagli dell'ordini e la spedizione.
2. Come capisco che il mio ordine è confermato?
ortobiologicoshop.it al ricevimento del tuo ordine e all'avvenuto pagamento dell'importo dello stesso provvederà a inoltrare al cliente una mail con la comunicazione di avvenuta presa in carico dell'ordine per la sua spedizione/ritiro.
3. Dove posso inserire il codice promozionale che ho ricevuto tramite newsletter?
Il codice promozionale può essere inserito direttamente nella fase di check-out (dopo aver selezionato il prodotto ed entrati nella sezione carrello per finalizzare l'acquisto), apparirà una sezione chiamata "codice sconto".
4. Come posso richiedere la fattura relativa al mio ordine?
Per richiedere la fattura è necessario inviare una mail all'indirizzo: customerservice@ortobiologicoshop.it indicando:
Numero d'ordine
Ragione sociale o denominazione sociale
Numero di partita Iva (o codice fiscale se il soggetto è un privato)
5. Quali sono i tempi e i costi relativi alle spedizioni?
ortobiologicoshop.it si affida a corrieri espressi in grado di consegnare la moltitudine dei prodotti (entro 24/48h) dalla presa in carico dell'ordine da parte del vettore di spedizione. Alcuni prodotti possono richiedere gestione e tempistiche più lunghe in relazione alla tipologia del bene (le tempistiche di disponibilità dei prodotti e i tempi di spedizione) sono esplicitati sia nelle schede prodotto e sia mediante comunicazione da parte di ortobiologicoshop.it successivamente all'avvenuta conferma dell'ordine.
I costi di spedizione variano in relazione al peso dei prodotti contenuti nell'ordine e vengono esplicitati nella sezione del sito denominata "spedizioni" accessibile al seguente link: Spedizioni Orto Biologico Shop
Le spedizioni saranno gratuite per ordini superiori a 99€; eventuali costi accessori (vengono applicati solo su prodotti come il terriccio professionale) saranno dipesi dalle dimensioni e volumi dei prodotti.
6. Come posso tracciare il mio pacco?
Il codice tracking vi verrà fornito all'atto dell'affidamento della merce al corriere di spedizione e darà la possibilità al cliente, collegandosi al sito del corriere, di controllare lo stato di avanzamento della spedizione.
7. Posso restituire un prodotto o effettuare il reso?
Certamente ! Il cliente avrà 14 giorni di tempo per comunicare a Ortobiologicoshop.it l'intenzione di voler procedere con il reso del prodotto. A questa condizione si aggiunge la fattispecie relativa ai resi per prodotto danneggiato o prodotti coperti da garanzia da parte del produttore.
Se si vuole approfondire il tema entra nella pagina "Resi e rimborsi" accessibile al seguente link: Resi e Rimborsi Orto Biologico Shop
8. Posso effettuare un acquisto dall'estero o consegnare un prodotto all'estero?
No. Per spedire o far consegnare un prodotto in un paese fuori dai confini nazionali Italiani ti consigliamo di contattare il servizio clienti all'indirizzo customerservice@ortobiologicoshop.it per ricevere assistenza e una soluzione alla tua esigenza.
Pagamenti
1. Quali modalità di pagamenti sono disponibili?
ortobiologicoshop.it da la possibilità ai propri clienti di usufruire di 4 diverse modalità di pagamento per i propri acquisti:
1. Pagamento in contrassegno direttamente al corriere: questo servizio ha un costo accessorio di 6,00€ e da la possibilità al cliente di pagare al corriere direttamente alla consegna dell'ordine.
2. Pagamento con carta di credito: Ortobiologicoshop si serve del famoso Provider di pagamenti online Viva Wallet (sistema facente parte del circuito Visa/Mastercard) - sistema intuitivo-veloce e sicuro che permetterà al cliente di effettuare il paagmento in pochi semplici click.
3.Pagamento mediante bonifico Bancario: visita la sezione Modalità di pagamento nel sito o vai direttamente al check-out per ricevere informazioni in merito a tale modalità di pagameto (ti verrà fornito l'iban e il destinatario del conto dove completare il pagamento)
4. Pagamento direttamente in negozio: Ortobiologico dà la possibilità ai propri clienti di ordinare dal sito e pagare direttamente in negozio (Il negozio è ubicato in Via tigellio 60, Cagliari) all'atto del ritiro dell'ordine.
2. Acquistare su ortobiologicoshop.it è sicuro?
Orto Biologico Shop utilizza per i propri pagamenti il sistema Viva Wallet perchè insieme a Paypal è uno dei sistemi più sicuri per effettuare acquisti online.
Tale provider di pagamenti membro del circuito Visa/Mastercard è conforme al PCI DSS- Standard di altissima sicurezza, per effettuare pagamenti online. Inoltre al fine di garantire un ulteriore livello di sicurezza il sistema Viva Wallet utilizza un protocollo di cifratura EV SSL-128bit garantendo una comunicazione tra browser e server completamente criptata e indecifrabile a terzi.
Viva Wallet è un provider Europeo e i suoi server risultano in Europa e per questo motivo è soggetto alle leggi in materia di sicurezza e trattamento dei dati personali in linea con il regolamento in vigore nell'Unione Europea.
Per maggiori informazioni consulta la pagina "Modalità di pagamento" accessibile al seguente link Modalità di pagamento